Жалобы (DMCA): разбор и обработка
Панель читает из вашей почты уведомления Google об удалении по DMCA и находит, о каких ваших постах в них речь. По каждой жалобе вы решаете, что делать: сменить адрес поста, сделать его приватным, отправить в корзину или пропустить жалобу — по одной или пачкой.
На этой странице
Где найти: Ссылки и файлы → Жалобы (abuse) или колокольчик «Жалобы на злоупотребления» в верхней панели.
Что понадобится
- Подключён ящик, куда приходят уведомления, — вкладка «Аккаунты email», см. Почта и автоматизация для жалоб.
- Сайты из уведомлений добавлены в панель. Адреса на других доменах пропускаются.
- Для действий в WordPress — смены URL, приватности и удаления — на сайте нужен плагин WPManager. См. Установка и подключение плагина WPManager.
- На балансе достаточно денег для платных действий (см. Сколько это стоит).
Загрузка и просмотр жалоб
-
Загрузите новые уведомления
Нажмите «Проверить почты» в правом верхнем углу. Окно «Проверка всех почтовых ящиков» подключается к каждому активному ящику и показывает число писем, тему читаемого письма и журнал. В конце окно покажет, сколько ящиков проверено («Аккаунты») и сколько найдено новых жалоб («Новая DMCA»).
-
Посмотрите общую картину
Карточки вверху: Всего отчётов, Новые, Обработано и Аккаунты email. Ниже — фильтр по ящику (плашки «Email» с числом новых / всех) и по сайту (плашки «Сайт»). Вкладки статусов — Все, Новые (открывается первой), URL изменён, Скрыто, Удалено, Игнорировано и Обжаловано — показывают количество. «Поиск URL...» фильтрует по адресу из жалобы.
Рис. 1 Все жалобы с фильтрами по ящику, сайту и статусу. -
Прочитайте уведомление
В таблице: #, Сайт, Категория, URL, Статус, Lumen (номер уведомления; нажмите, чтобы скопировать) и Получено. Лупа «Просмотр» открывает «Письмо DMCA — жалоба #N»: отправитель, тема и дата, URL жалобы, Lumen ID, Google Ref, ссылка «Смотреть на Lumen» и текст письма.
Рис. 2 Исходное уведомление Google по жалобе и ссылка на его опубликованную копию на Lumen.
Как обработать жалобу
Нажмите галочку «Обработать» в строке жалобы. В окне — заголовок поста, взятый из адреса, URL, сайт, ID поста и статус, и четыре действия:
| Действие | Что происходит на сайте |
|---|---|
| Изменить URL | К ярлыку поста добавляется числовой суффикс — _1, _2 и так далее, — и по адресу из жалобы пост больше не открывается. Это можно отменить на вкладке «Изменения слагов». |
| Сделать приватным | Пост становится приватным и пропадает с публичного сайта. |
| Удалить пост | Пост отправляется в корзину WordPress. |
| Игнорировать | На сайте ничего не меняется, жалоба помечается как пропущенная. |
Подтвердите выбор. Результат покажет «Успешно!» с новым URL и ярлыком или «Ошибки» с причиной.
Обработка пачкой
-
Выберите жалобы
Отметьте строки; флажок в заголовке отмечает всю страницу. Появится полоса «N выбрано» с кнопками Изменить ярлык, Сделать приватным, Удалить пост, Игнорировать, Отметить обработанным и Удалить отчёт.
Рис. 4 Отмечены три новые жалобы, над таблицей — полоса массовых действий. -
Запустите действие
Перед действиями в WordPress панель сначала предупредит о сайтах без плагина («Plugin not installed on: … These abuses will be skipped …»). Затем покажет живой журнал — ✅ или ❌ по каждому адресу — и итог «N OK / M failed of K total».
Отмена смены ярлыка
Откройте вкладку «Изменения слагов». Вверху — Всего изменений, Сегодня, Эта неделя и Откачено; ниже таблица: #, Сайт, Старый ярлык (зачёркнут), Новый ярлык, Изменено и Статус (Active или Rolled Back). Нажмите «Откат», затем «Подтвердить откат» — посту вернётся старый ярлык.
Что считается жалобой
Письмо считается DMCA-уведомлением, если оно пришло от Google (noreply@google.com, copyright@google.com), в теме есть «DMCA», «copyright» или «legal removal» либо в тексте упоминается lumendatabase.org или «DMCA complaint».
- Каждый адрес из письма, который относится к вашему сайту, становится жалобой, привязанной к этому сайту.
- Адреса страниц пагинации (
/page/…) и чужих доменов пропускаются. - Жалоба, которая уже есть в списке, второй раз не добавляется.
- Жалоба на поддомен вашего сайта сохраняется, но без привязки к сайту — действия в WordPress для неё недоступны.
Статусы
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новые | Ещё не обработаны. |
| URL изменён | Ярлык поста изменён — или вы нажали «Отметить обработанным» для поста, который исправили сами. |
| Скрыто | Пост сделан приватным. |
| Удалено | Пост отправлен в корзину. |
| Игнорировано | Ничего не делалось. |
| Обжаловано | Жалоба отмечена как обжалованная. |
Сколько это стоит
Каждое успешное действие в WordPress — смена URL / ярлыка, «Сделать приватным» и «Удалить пост» — списывается с баланса. «Игнорировать», «Отметить обработанным», «Удалить отчёт» и «Откат» бесплатны.
- Каждое успешное действие стоит $0,10.
- Перед запуском панель проверяет, хватит ли баланса на все выбранные действия («Insufficient balance. Need $X, have $Y»).
- Списываются только успешные действия.
См. также За что и как платить и USD-баланс и пополнение.
Если что-то пошло не так
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| «WPManager plugin not installed on <site>. Please install the plugin first.» (на сайте нет плагина WPManager) | Установите и подключите плагин WPManager на этом сайте и повторите действие. |
| «Site not assigned to this abuse» (жалоба не привязана к сайту) | Адрес на поддомене или домене, которого нет среди ваших сайтов. Обработайте пост прямо на том сайте или добавьте сайт в панель. |
| «Could not extract slug from URL» (не удалось получить ярлык из URL) | Адрес ведёт на главную или архив, а не на пост. Обработайте его в WordPress и нажмите «Отметить обработанным». |
| «Insufficient balance. Need $X, have $Y» (не хватает денег на балансе) | Пополните баланс или выберите меньше жалоб. |
Вопросы и ответы
Откуда берутся эти письма?
Google присылает их владельцу сайта, когда убирает адреса из поиска после DMCA-жалобы; уведомление публикуется и на Lumen. Панель только читает их из вашей почты.
Если удалить жалобу из списка, сайт изменится?
Нет. Кнопка «Удалить отчёт» только убирает жалобу из панели.
Какое действие выбрать?
«Изменить URL» оставляет пост на сайте под новым адресом, и это отменяется одним кликом. «Сделать приватным» скрывает пост целиком. «Удалить пост» отправляет его в корзину WordPress.