Чат поддержки
Задавайте вопросы прямо в панели: кнопка с гарнитурой открывает чат с командой WPManager, а ответы приходят ещё и в Telegram.
На этой странице
Где найти: круглая кнопка с гарнитурой в правом нижнем углу любой страницы панели. Значок Telegram в верхней панели — отдельная ссылка: она открывает Telegram (t.me/xsoft_pro) в новой вкладке с подсказкой «По всем вопросам пишите в Telegram»; чат панели она не открывает.
Что понадобится
- Вход в панель.
- По желанию — подключённые оповещения в Telegram, чтобы не пропустить ответ.
Как задать вопрос
-
Откройте чат
Нажмите круглую кнопку с гарнитурой справа внизу («Чат поддержки»). Красная цифра на ней — непрочитанные ответы.
Рис. 1 Кнопка поддержки с непрочитанным ответом. -
Напишите сообщение
Откроется панель «Поддержка» с подписью «Отвечаем в панели и в Telegram». Напишите сообщение в поле внизу — до 4000 символов. Enter отправляет, Shift+Enter начинает новую строку; отправить можно и кнопкой с самолётиком.
Рис. 2 Чат поддержки внутри панели. -
Получите ответ
Ответы появляются в этом же чате с именем того, кто ответил. Если подключён Telegram, придёт ещё сообщение «Support replied» с началом ответа и ссылкой, которая открывает чат.
Как устроен чат
- У аккаунта один разговор со всей историей.
- Текст и файлы. Ссылки становятся активными. Файлы прикрепляются кнопкой «Прикрепить файлы» (скрепка), перетаскиванием в окно чата или вставкой картинки из буфера (Ctrl+V). В одном сообщении до 10 файлов, каждый до 20 МБ, всего до 50 МБ. Допустимы png, jpg, jpeg, gif, webp, pdf, txt, log, csv, json, xml, zip, 7z, rar, mp4, webm и mov.
- Открытый чат сам обновляется каждые несколько секунд.
Как написать запрос
Укажите сайт, страницу или пункт меню, что вы сделали и что увидели, — с точным текстом ошибки. Добавьте версию панели из верхней части бокового меню (см. «Страница „О панели“ и версия»). Так поддержке не придётся переспрашивать.
Не можете войти?
Чат работает только внутри панели. Если войти не получается, сначала попробуйте «Забыли пароль?» (см. «Вход, выход и восстановление пароля»), а если не поможет — напишите на support@wpmanager.online.
Сколько это стоит
Бесплатно.
Если что-то пошло не так
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| «Message is too long (4000 characters max)» (сообщение длиннее 4000 символов) | Разбейте текст на два сообщения. |
| «Не удалось отправить» | Проверьте соединение и что вы всё ещё в аккаунте, затем отправьте снова. |
Вопросы и ответы
Есть ли пункт «Поддержка» в меню?
Да, в группе «Помощь». Пункт открывает тот же чат, что и кнопка с гарнитурой (она есть на каждой странице). Страница «Поддержка» — только для команды поддержки; клиенты её не видят.
Как отправить скриншот?
Прикрепите картинку кнопкой «Прикрепить файлы» или вставьте её из буфера обмена (Ctrl+V) в поле сообщения. Если файл больше 20 МБ, загрузите его в хранилище в разделе «Файлы» или на фотохостинг и вставьте ссылку в чат.